查询电话费的号码是多少(联系10086退话费)

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查询电话费号码(联系10086退款电话费)

  自10月3日起,郑先生继续向汕头移动郑先生报告此事,但尚未妥善解决。

  汕头移动相关负责人回应说,目前已与用户协商解决,但不便透露更多细节。联系郑先生后,他表示,双方已在广东省消费者委员会主持的调解下和解。汕头移动将退还80元,并发送1000元电话充值卡。

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  郑先生擅自扣费的业务明细

  消费者投诉:

  据郑先生说,10月初,他觉得自己在中国的手机号码预存电话费不一样,于是登录账户查询细节,发现自己名下开了很多扣费业务,但都不知道。

  郑先生说,截至10月,汕头移动擅自为其业务扣除544元,包括扣除16个月的宽带电视超级会员464元,扣除2个月的主宽带电视套餐20元,扣除2个月的CQSF_300M手机宽带共60元。

  他说,自10月3日起,他多次联系了中国移动的多个部门,要求对方彻底调查未经授权扣除费用的原因,书面回复调查结果,确保未来不再出现类似行为,并要求汕头移动以现金形式退一赔三544元。

  郑先生说,到11月24日,移动客服多次联系自己,但表示只能向上级申请退还未经授权扣除的费用,并赠送充值卡作为补偿。

  我已经明确告诉他们,我不接受这个结果,也不满意。郑先生说,在与移动员工的几次沟通中,移动未能提供郑先生独立签订合同的证据,未经用户同意、冒名签订合同、扣除费用;未经授权开放扣除业务的过程模糊,避免未来如何纠正。

  郑先生表示,他已于11月3日向广东省消费者保护委员会因为他没有与汕头移动达成协议。

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  郑先生向广东省消保委投诉处理记录

  处理结果:

  11月27日至29日,澎湃新闻多次联系中国移动汕头分公司。汕头移动相关负责人表示,已与用户协商解决,用户对处理方案满意,但由于用户隐私保护,无法披露更多信息。

  当天下午,郑先生向澎湃新闻报道,在广东省消费者保护委员会的主持下,他已与汕头移动达成协议,汕头移动已停止本次投诉的错误收费项目,并承诺不扣除;他们将为我退款80元,并将赔偿金发送1000元电话充值卡。

  郑先生表示,由于汕头移动只承诺退还擅自扣除的手机宽带和主宽带电视套餐的业务费用,未能全额退还544元,共计80元;16个月扣除464元 宽带电视超级会员业务,尽管郑过宽带电视超级会员业务,但汕头移动仍表示系统显示宽带电视超级会员由用户自己通过App开通的”。郑先生说,汕头移动不能提供证据,但他承诺停止扣除和终止项目,并愿意赠送1000元充值卡。

  郑先生说,他仍在等待汕头移动履行承诺。他还向联系自己的中国移动工作人员明确表示,他对此事的处理持保留意见,期待改进,希望今后杜绝擅长扣费等错误行为。

  校对:丁晓

标签: 郑先生 扣费 移动

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