学习交流沟通技巧(沟通70%是情绪30%是内容)

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学习沟通技巧(70%是情绪,30%是内容)

  英国作家史蒂文森曾说过:人的首要责任是说话,这是人生的主要工作。

  不是每个人都能掌握这项主要工作。

  以我们自己和周围的人为例。有些人可以很容易地与周围的人交流,也可以在陌生人面前畅所欲言;有些人对沟通感到恐慌。

  社会牛与社会恐惧的最大区别主要存在于人际交往中。

  许多年前,我认为每个人沟通能力的培养归功于个人家庭环境和成长经历,后天很难改变。

  直到读了《沟通艺术:看人,看人》这本书,我才进一步了解了沟通的本质:通过学习技巧和刻意练习,我们可以提高沟通能力。

  最近读的《工作中的沟通艺术:没有任何人是不能沟通的》是前一本书的升级版,目前已经再版十一次了。

  这本书更注重职场沟通技巧的传授,是实战指南。

  从个人沟通技巧、团队沟通技巧、提高沟通演讲水平三个方面讲解战略方法和实践案例,可以帮助读者更好地建立健康的工作关系。

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  罗纳德·B·阿德勒:美国作家擅长商务沟通、公开演讲等社交技能。

  扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特:新墨西哥中部社区学院讲师。

  克里斯坦·卢卡斯:路易斯维尔大学管理系助理教授。

  他们总结了以往的工作经验,在这本书中引入了大量的真实案例,以实现书籍的易读性,帮助人们更容易掌握沟通技巧。

  为了更好地提高沟通效率,缩短人与人之间的距离,建立积极的人际关系,我们可以从以下三个方面进行改进:

  在人际交往中,倾听是获取他人想法的最重要途径。提高倾听能力获得更重要的信息。

  史蒂芬·在畅销书《高效人士的七个习惯》中,柯维将倾听列为七个重要习惯之一。

  世界上许多研究也证明,倾听是职业生涯中最重要的沟通技巧。

  但在现实生活中,我们总是对倾听有很多误解,或者对倾听不够重视。

  例如,当你听到对方的表达,但不理解对方的意思时,你会下意识地认为对方没有表达清楚;

  在对方没有明确表态的情况下,会胡思乱想,假设对方的真实想法;

  我觉得我已经理解了对方的意思,途打断表达自己的观点……

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  工作中的沟通艺术揭示了这些现象背后隐藏的心理状态,是人们对倾听的一些错误假设:

  有效沟通是发送者的责任

  倾听是一种被动的行为

  说话的人可以掌握更多的优势

  倾听是一种天生的能力

  这些错误假设会让我们忽略倾听的重要性,从而降低人们在沟通过程中获取信息的效率。

  那么,如何提高你的倾听能力呢?书中提到以下几点:

  首先,保持批评。在做出评估判断之前,试着了解对方的真实意图。

  第二,少说,少打断。鼓励对方采取行动发言,必要时发言。

  第三,真诚提问。有助于在沟通中收集事实,明确对方的意图,进一步鼓励对方多解释。

  第四,重复。组织自己的语言重复对方的观点,以确保正确理解对方的意思。

  只有进行交流,才能形成完美的交流。

  在学会了有效的倾听之后,我们必须学会如何给信息传递者反馈。

  要注意两点,一是及时性,二是建设性。

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  及时性指的是在心中了然的情况下,尽可能早点向对方表明你的想法,以便进一步沟通。

  在及时反馈在职场中非常重要,无论是任务传递还是向上级汇报,也是工作效率的体现。

  当我们发现对方的想法错误或不完美时,我们需要给出的反馈是提出建设性的意见,具体指出缺点。如果可以的话,我们应该给出改进的意见,避免有评价和抽象的反馈,并添加负面批评。

  在生活和工作中,适当的赞美是快速缩短距离的最佳方式。

  在给予对方赞美时,从细节出发,可以让对方更清晰地明白你欣赏之处。

  书中还提出了一些关于赞美的具体建议:

  首先,赞美进步而不是完美。没有完美的人,但每个人都有自己独特的亮点。通过寻求进步来表达赞美是对彼此最好的肯定和鼓励。

  第二,间歇性赞美。偶尔赞美对方,而不是总是谈论赞美,让对方感受到你的真诚。

  第三,传播赞美。如果你能互相表扬,不要吝啬你的赞赏,让第三人知道,成为真正的赞美使者。

  无论何时,收获赞美都是一件快乐的事情。在真诚的赞美中,人与人之间的距离会逐渐缩小。

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  工作中的沟通艺术:没有人不能沟通是一本非常全面的沟通书籍,从商务沟通、个人技能、团队工作和高效演讲四个方面总结了工作场所沟通所需的技能。

  书中还有很多案例,可以帮助读者更好地理解理论知识,提高沟通技巧的可操作性。

  沟通是一门学问,多学习,多用于生活,可以帮助我们在多元社会更恰当地沟通,更自由地表达。

标签: 沟通 倾听

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